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职场拜访客户有技巧,学会“拜客礼仪”,让生意机会无处不在

来源:腾讯 时间:2019-12-02 作者:网友A 浏览量:

在职场中,生意总是在不同的公司间谈,想要把生意做好,除了本身的产品和服务要过硬,也还有其他方面的要求。如果想要有生意,公司必须和不同的客户之间礼尚往来,承担这个重任的就是公司的员工。

试想一下,如果一个员工拜访客户的时候表现不尽人意,客户会怎么认识你这个公司了?我想,不但会丢了本次生意,从长远发展来看,还会给公司的形象带来负面影响,所以拜访客户的礼仪就显得十分重要了

因此,学会如何拜访客户,就是职场人员必须课之一,尤其是销售人员,每天都会面对不同的客户,懂得拜客礼仪,会让生意机会无处不在。

今天就给大家分享一些拜访客户的注意事项,在说之前,我们先来看个小故事,希望通过小故事,大家可以对拜客礼仪的重要性有所了解。

Part 1 拜客小故事分享

今天是Cindy第一次和主管一起去拜访客户,由于有主管带着,Cindy的状态显得非常轻松,到客户的办公室表现的也很积极,但是客户却怎么都不愿意多和Cindy说话,让Cindy非常郁闷,没有自己表现的机会。

拜访完回来的路上,Cindy问主管今天的表现怎么样?主管说:“你有没有发现客户都不怎么愿意和你说话啊?”

“对啊,我好想冒犯到他一样,我有点不懂,请主管指点。”Cindy很诚恳的对主管说。

“冒犯是肯定没有的,我都看在眼里。但是你有两个方面做的不好,第一,你第一次和客户见面,忘了自我接受,我帮你补救了,但是客户觉得你不够尊重他;第二,你起身去洗手间,关办公室门的时候,非常大力,哐当一声,把我都吓着了,客户会觉得你修养不够好。”主管分析道。

“原来这样,我知道了,下回去拜访客户,我一定注意。那我们的生意还能谈成吗?”Cindy焦急的问。

“这次肯定不行了,等我再次拜访他,给他送一些礼物应该差不多了。”主管有些担忧,不过也胸有成竹。

Cindy因为没有注意拜访客户的礼仪,所以让生意暂时有了阻碍,由此可见,拜客礼仪是生意成功的一大关键因素。

在通讯技术非常发达的今天,很多沟通完全可以通过电话,网络通讯工具来完成,那为什么人与人的沟通还需要面谈了,我们还要不停的大量拜访客户了?其实这一切都是受梅拉宾法则的影响。

Part 2 什么是梅拉宾法则?

什么是梅拉宾法则了?梅拉宾法则是1971年由梅拉宾提出来的,其核心思想是说:一个人对他人的印象,有7%来源于语言文字也就是谈话内容,有38%来源于交谈时辅助的手势、语气,有55%来源于交谈时的肢体动作。

综合起来看,人和人的沟通中,肢体动作,手势语气总共占了印象分的73%,所以他们才是决定交谈成功的关键因素,从这一点就可以直接看出,见面谈的重要性,也就是我们要拜访客户的必要性。

只有去拜访客户,和客户面对面的沟通,把自己的意思通过语言,动作,声音展现给客户,让客户知道我们的诚意,我们也可以通过观察客户的这些表现,获取客户的信息,才能更方便的做出正确决策,这样才有把握把生意谈成。

但是,拜访客户不是随便都可以,什么时候都可以去的。去之前都需要做一些充足的准备,这样才能在拜访的过程中,做到胸有成竹,不会跌跌撞撞,不知所措。接下来我们就给大家分享一些拜访前准备的小技巧。

Part 3 拜访客户前的准备工作

当被公司安排或者自己确定要拜访的客户后,我们就要做好拜访的准备了,给大家分享5个拜访前的准备工作,来看看有哪些。

1. 拜访时要谈什么

这个要非常清楚,根据目前客户的状况和项目的进度,我们要确定和客户见面时谈什么。建议把要谈的事项都一一列出来,同时把相关的资料都准备齐全,这样才能做到条理清晰,拜访有效果。

2. 约定拜访时间

确定好拜访的内容,就可以直接联系客户,约定一下拜访的时间,这个时间一定是要客户比较方便的。

3. 约定在哪里见面

有些人可能有这样的误会:觉得拜访客户一定要去客户的办公室。其实不然,这个地点可以找大家都熟悉的地方,或者客户安排的地方。

4. 准备一些合适的礼品

俗话说,礼多人不怪,既然是拜访,那就可以带着适合客户的礼物,这也要求你提前对客户的信息多做了解,知道客户的喜好,当带着礼物和客户沟通的时候,气氛会轻松许多,能达成的目的也更加容易。

做好了拜访前的准备,约定了时间地点,带上准备的资料,我们就要去和客户真正的见面了。这个时候,才是整个拜访程序的关键,如果见面谈崩了,那不单你做的准备白费了,还有可能造成合作失败,甚至丢失了这位客户。

所以,为了确保拜访客户能够真正的有效,我们要注意拜访过程中的一些事项,下面就给大家分享一下!

Part 4 拜访客户的6个注意事项

注意事项

第一个,拜访客户务必守时

守时是一个人基本信用的体现,不守时会被对方视为不诚信的表现,开始就没有任何时间观念,接下来的面谈怎么会让人觉得可靠了?

如果去拜访的途中遇到紧急情况,比如塞车,车祸之类的事情,一定要给客户打电话通知,诚恳的说明原因,把误解降到最低。

第二个,到达后,礼貌对待接待人员

我们到达客户现场的时候,并不一定是客户亲自接待,一般都会有前台。我们要很有礼貌的通报自己的姓名,递上自己的名片,向接待人员说明约的对象,约定的时间。

如果是天气比较热,我们最好让前台人员找一个凉快的地方,自己多休息一下,这样避免大汗淋漓,影响到见面时的个人形象。

第三个,等待有耐心,不要多言打搅别人

当前台去通报,让我们等待的时候,我们要有耐心,不能急躁,不要因为紧张而没话找话说个不停,这样会打搅别人的工作。即便是等待的时间长,也不要频繁的看时间,显露出急切的样子。

第四个,正式见面,握手,再次做正式的自我介绍

再次做自我介绍更多适用比较陌生的客户,如果是熟人,讲究就没这么多了。但是握手这个礼仪性动作必须做,这是双方肢体接触,互相信任的第一步。

第五个,快速切入正题

开始谈话后,不要过多的说废话,要快速切入正题,因为对方也许很忙,时间有限。自己讲完后,对方开始发言,我们要注意倾听,不要打断对方。

如果是一些约好的饭局,可以一边吃一边谈,但是最好是在喝酒之前把事情谈妥。虽然有老话说,酒后好谈事,但是对于真正的生意,还是不要这么儿戏的好。

第六个,离开时,把椅子放回原位

这是一个非常小的细节,但是也体现了我们的素质,能表现出自己的专业素养。如果谈完对方送你出去,我们可以随便聊的别的,给他留下好印象。

结语:拜访客户的礼仪是现代很多职场人员都忽略的,但是作为一名合格的职场人,我们必须要自己的专业素养,必须学会“拜客礼仪”,才能让生意无处不在!

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